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电子邮件中的忌讳是什么?

2007-10-23点击数(0)
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联网营销过程中,有效地与客户彼此交流是建立在线生意相互信任的基础,而相互信任是在线生意获得成功的基础。电子邮件是最为常用的与客户建立交流的工具。我们的问题是:什么样的电子邮件为我们大家所推崇,体现出您...
联网营销过程中,有效地与客户彼此交流是建立在线生意相互信任的基础,而相互信任是在线生意获得成功的基础。

电子邮件是最为常用的与客户建立交流的工具。我们的问题是:什么样的电子邮件为我们大家所推崇,体现出您的交流能力,为客户所接受?

我们喜欢个性化的邮件,喜欢充满人性和亲切的内容,喜欢认真有责任心的邮件。但是,我们更为关心彼此邮件(或更多的是回复邮件)及时与否!

4小时内得到回复邮件让人感觉棒极了,6小时内得到回复邮件同样使人感觉很好,8小时内的回复邮件说明您在工作,12小时内的回复邮件说明我尚被重视,一天内的回复邮件说明我未被遗忘,两天后的回复邮件说明我对于您来说已无所谓。邮件得不到回复说明什么呢?交流没有必要。
有一天,您的客户发来电子邮件询问一个很特殊的定单价格,而这时您正忙着,您该怎么办?您得在最快的时间内回复对方,告诉对方您手头正处理另一位客户的单子,希望他能耐心地等一等,您明天一定抽出时间给他报价。这位客户会理解您,他已得到及时的回复,尽管没得到报价。

但如果您的客户没有得到前一封致歉的邮件,让他不着边际地等上一天,虽然也在第二天得到了他所希望的报价,你们彼此的信任关系会受到威胁。

两个月前,我们有为叫刘晓明的客户,每当他等待我们信息的时候,我们总是通过电子邮件尽可能向他说明我们在为他工作,会在明天或后天给予他准确的回复。同样,刘先生亦不厌其烦地及时向我们说明他正忙于其他事务,会过一两天给我们回复。刘先生,谢谢您,真的,当时我们的感觉好极了。我们很容易地建立了彼此的信任。

及时回复对方的邮件,亲切和人性化,认真和负责任,并能体现个性化和营销文化,这既是电子邮件推崇的排序,也是忌讳的排序。

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