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淘宝遭遇故障 电商平台问题有谁埋单

2014-05-01点击数(0)
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  现在电商开放平台可谓是十分赚钱的行业,淘宝天猫就不用说了,苏宁易购以及京东都开始搞起了电商平台,从而为这些互联网带来丰厚的利润,之所以这些开放平台成为赚钱的机器,其核心就是为众多商家提供了快捷的服...

  现在电商开放平台可谓是十分赚钱的行业,淘宝天猫就不用说了,苏宁易购以及京东都开始搞起了电商平台,从而为这些互联网带来丰厚的利润,之所以这些开放平台成为赚钱的机器,其核心就是为众多商家提供了快捷的服务,同时还能够带来丰富的流量,这就好比一个综合商业区,这个商业区的价值会随着人流量的增长而不断增长一样,但是如果哪一天商业区停水停电,给那些驻留在商业区的商家造成巨大损失后,往往商业区会承担一些责任。

  那么当这样的事件发生到互联网行业中,那么作为开放的电商平台要不要对供应商进行赔偿呢?对于这个答案,似乎从淘宝身上只能够被看到口头上的道歉就可以了,因为就在前不久,淘宝天猫出现了系统故障,用户想要购买衣服,但是到了订单项却发现买的是鞋子,出现了展示页面和销售商品牛头不对马嘴的问题,一度让淘宝天猫出现瘫痪,给众多的商家带来了巨大的损失。

  淘宝天猫系统故障系人为非黑客入侵

  如果说淘宝这个开放平台这次的故障是由于黑客元素入侵导致的系统故障,让商家的商品出现了乾坤大挪移,据了解是由于淘宝天猫系统升级所致,也就是说是在人为的升级过程中,导致的系统瘫痪,从这点上来看就能够看出淘宝系统本身稳定性存在着问题,虽然在这次故障中,没有出现大面积的订单出现误订,但是也让很多商家以及用户感到非常的郁闷。

  而更让商家和用户郁闷的是淘宝也仅仅通过口头道歉的方式来化解这次危机,而没有做出实质的赔偿,或许是这些商家不好意思申请赔偿,毕竟在淘宝天猫的屋檐下还是不得不低头的,所以这些商家只能够哑巴吃黄连有苦说不出。这又演变成了店大欺客的问题,作为电商系统而言,出现故障应该如何应对和解决,如果仅仅依靠口头道歉就能够解决问题,那么会不会造成今后这样的事件频繁发生呢?

  提升系统稳定性和收费策略挂钩

  笔者认为,既然这些电商平台提供的是电商场地以及各种电商服务,负责帮助这些商家引流,当然也仅仅是引入到这个电商平台上,并不负责引入到某个具体的商家,因此每年收取不菲的费用,也应该将部分的资金投入到稳定性的要求上来,所以说,当电商系统出现故障时,应该根据商家的订单情况给予一定的赔偿,这样才能够显得更加公平。

  当光大乌龙指导致的上证指数异常波动而被巨额惩罚,甚至还要面临散户们的追加赔偿,同样的系统故障,为什么淘宝能够让自己如此轻松,而光大却要因此而面临关门歇业的危机,其关键还在于广大商家还没有对自己的权益进行足够的认识,淘宝对自身的服务也并没有做到精益求精,当前一味的通过变相收费的方式来挖掘利润,却不注重在系统安全和稳定性上下功夫,这次虽然没有引起巨大的反响,但是当这个稳定性问题变成常态之后,那么淘宝的危机也就会到来!本文来源:www.qcrencai.com 中国汽车人才网首发A5,转载请注明链接来源,谢谢合作!

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